Supervisor/a Call Center Atención a Clientes
¡Importante agencia de marketing digital se encuentra en búsqueda de nueva supervisora para unirse a su equipo de Call Center de Atención a Clientes!
REQUISITOS:
- Educación: Técnica o universitaria idealmente asociada al cargo (completa o incompleta).
- Experiencia de al menos 1 año como supervisor/a de equipos de Call Center, administrando equipos de al menos 6-10 personas.
- Conocimiento y manejo de Indicadores KPI's propios del área de Contact /Call Center inbound y outbound
- Experiencia trabajando de forma REMOTA
- Internet sobre 2 Mbps de subida y bajada y memoria RAM de al menos 8GB
- Contar con implementos de trabajo (Computador, internet de cable de red)
- Manejo de Excel nivel básico-intermedio
- Manejo de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc)
- Poseer un espacio apto para trabajar sin distracciones en su lugar de residencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad INMEDIATA
FUNCIONES:
●Supervisar al equipo de operadores en el cumplimiento de sus metas y objetivos.
● Supervisar que los operadores se ajusten en todo momento al fondo y forma de los mensajes que deben transmitir en cada una de las acciones o campañas.
● Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo.
● Retroalimentación y coaching a los ejecutivos para que potencien sus habilidades.
● Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en las falencias que afecten el servicio y cumplimiento de los KPIs y objetivos.
● Evaluar de forma continuada el desempeño de los operadores que conforman el equipo.
● Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio.
● Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios.
● Supervisar la entrega puntual de informes y realizarlos en los casos en los que fuera necesario.
● Promover siempre un buen ambiente laboral entre las personas que conforman el equipo.
● Mantener los estándares de servicio, respuesta y comunicación y un trato cordial y fluido con los clientes con los que tenga contacto.
OFRECEMOS:
-Contrato de trabajo por empresa externa.
-Sueldo líquido de $650.000
-Horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00hrs. Con alta flexibilidad horaria para alternar parte de las horas algunos sábados o hacer horas extras.
-Modalidad 100% teletrabajo (Remoto, home-office, trabajo desde casa)
-Caja Los Andes, Afiliación con la ACHS.
-Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
¡Esperamos tu postulación!
REQUISITOS:
- Educación: Técnica o universitaria idealmente asociada al cargo (completa o incompleta).
- Experiencia de al menos 1 año como supervisor/a de equipos de Call Center, administrando equipos de al menos 6-10 personas.
- Conocimiento y manejo de Indicadores KPI's propios del área de Contact /Call Center inbound y outbound
- Experiencia trabajando de forma REMOTA
- Internet sobre 2 Mbps de subida y bajada y memoria RAM de al menos 8GB
- Contar con implementos de trabajo (Computador, internet de cable de red)
- Manejo de Excel nivel básico-intermedio
- Manejo de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc)
- Poseer un espacio apto para trabajar sin distracciones en su lugar de residencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad INMEDIATA
FUNCIONES:
●Supervisar al equipo de operadores en el cumplimiento de sus metas y objetivos.
● Supervisar que los operadores se ajusten en todo momento al fondo y forma de los mensajes que deben transmitir en cada una de las acciones o campañas.
● Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo.
● Retroalimentación y coaching a los ejecutivos para que potencien sus habilidades.
● Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en las falencias que afecten el servicio y cumplimiento de los KPIs y objetivos.
● Evaluar de forma continuada el desempeño de los operadores que conforman el equipo.
● Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio.
● Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios.
● Supervisar la entrega puntual de informes y realizarlos en los casos en los que fuera necesario.
● Promover siempre un buen ambiente laboral entre las personas que conforman el equipo.
● Mantener los estándares de servicio, respuesta y comunicación y un trato cordial y fluido con los clientes con los que tenga contacto.
OFRECEMOS:
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-Sueldo líquido de $650.000
-Horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00hrs. Con alta flexibilidad horaria para alternar parte de las horas algunos sábados o hacer horas extras.
-Modalidad 100% teletrabajo (Remoto, home-office, trabajo desde casa)
-Caja Los Andes, Afiliación con la ACHS.
-Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
¡Esperamos tu postulación!
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Requisitos
Estudios
Educación media C.H. / Técnica
Valorado
Experiencia profesional
1 año
Sobre KPGroup
En KPGroup realizamos servicios intensivos en Capital Humano con especial énfasis en Servicios Transitorios y Servicios de Outsourcing Especializado.
Contamos con un equipo de trabajo que posee amplia experiencia en recursos humanos y procesos, por lo que podemos asesorar a nuestros clientes de manera constante.
