Ejecutiva /o Call Center Part Time para Atención de Clientes (Socios) para ONG

📣 ¡Estamos buscando Ejecutivas/os de Atención a Socios en Call Center y multicanales atención!

¿Tienes experiencia en Call Center y quieres ser parte de una organización que lucha por el medio ambiente? ¡Esta es tu oportunidad de trabajar en una ONG medioambiental reconocida a nivel mundial!🌎

📌 Requisitos:

• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center en los últimos 2 años (atención a clientes, socios/as o soporte técnico, atención postventa).
• Excel básico-intermedio (manejo de múltiples planillas).
• Manejo Google Docs (documentos y hojas de cálculo de Google)
• Deseable experiencia en manejo de algún Software de Call Center.
• Manejo de herramientas como Zoom, Teams u otras plataformas de comunicación online (EXCLUYENTE).
• Computador propio con acceso estable a Internet.
• Excelente dicción, redacción, escucha activa y habilidades comunicacionales.
• Alta empatía, compromiso con la causa ambiental y orientación al servicio.

🌱 Funciones:

• Atender y gestionar todos los requerimientos que se presenten en los diferentes canales de contacto tanto inbound como outbound: Llamadas telefónicas, Chat (whatsapp, messenger, etc), Email, Videollamadas
• Responder consultas, solicitudes y reclamos de personas socias o no socios
• Resolver incidencias en el primer contacto o bien escalar a segundo nivel según sea el procedimiento de cada caso.
• Registrar y realizar seguimiento de cada caso que atienda y cerrar una vez esté resuelto.
• Registrar cada contacto realizado a través de diversos canales.
• Ofrecer soluciones efectivas a las diferentes consultas
• Mantener actualizado el conocimiento sobre campañas, políticas y procedimientos.
• Canalizar requerimientos de su supervisor o encargado
• Realizar encuestas de satisfacción
• Cumplir con los indicadores de desempeño
• Contribuir a mejorar procesos mediante identificación y reporte de oportunidades de mejora.

💰Condiciones Laborales:

• Contrato de trabajo por empresa externa.
• 100% remoto💻, con requerimiento de reuniones presenciales según solicitud previa.
• Part-time lun-vier: 28 horas semanales + 30min de colación de lunes a jueves.
• Sueldo líquido base $330.000 + variable según desempeño (tasas de resolución, calidad, etc.).
• Turnos rotativos se organizarán semanalmente:

Turno AM:

• Lun a jue 09:00 a 15:30 (30 min colación)
• Vie: 09:00 a 13:00

Turno PM:

• Lun a jue 12:30 a 18:00 (30 min colación)
• Vie: 13:00 a 17:00

(Los turnos pueden ser modificados en ingreso y salida entre las 08:00 AM y 20:00 PM)

✨ ¡Si te apasiona la comunicación, te importa el planeta y buscas un trabajo con sentido, postula y haz la diferencia junto a nosotros! 🌎💬 #TrabajaPorElPlaneta