Supervisor /a BackUp Call Center y multicanales de atención a clientes

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Buscamos Supervisora BackOffice Call Center

¿Te apasionan las causas medioambientales y tienes experiencia en Call Center? 🌿 Estamos buscando incorporar a una persona comprometida y organizada para desempeñarse como Supervisora BackUp en modalidad 100% teletrabajo.

🛠️ Funciones Principales:

• Contribuir a mejorar procesos mediante identificación y reporte de oportunidades de mejora.
• Resolver casos complejos que requieran una gestión especializada
• Revisar y asegurar el cumplimiento de los casos gestionados por el equipo
• Proponer mejoras e informar incidencias.
• Formar y apoyar en la capacitación de agentes.
• Auditar llamadas, chat y mail de agentes
• Detectar desviaciones, malas prácticas o falencias en la gestión
• Participar activamente en revisiones de scripts, manuales de teleoperador y oportunidades de mejora.

✅ Requisitos del Cargo:

• Experiencia mínima de 2 años en los últimos 3 años en cargos de supervisión o liderazgo Call Center o en áreas de calidad (atención a clientes, socios/as o soporte técnico).
• Conocimientos de KPI's y control de Calidad de Call
• Excel intermedio - Avanzado (manejo de múltiples planillas).
• Manejo Google Docs (documentos y hojas de cálculo de Google)
• Experiencia en manejo de algún Software de Call Center.
• Manejo de herramientas como Zoom, Teams u otras plataformas de comunicación online (EXCLUYENTE).
• Computador propio con acceso estable a Internet.
• Manejo de indicadores de gestión básicos y técnicas de supervisión.
• Excelente dicción, redacción, escucha activa y habilidades comunicacionales.
• Liderazgo, resolución de conflictos
• Alta empatía, compromiso con la causa ambiental y orientación al servicio.

💻 Condiciones Laborales:

• 📍 Modalidad: 100% Teletrabajo con requerimiento de reuniones presenciales según requerimientos.
• 🕘 Horario: 40hrs semanales, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
• 💰 Sueldo líquido: $630.000
• 📄 Contrato a través de empresa externa inicialmente por pre y post natal con posibilidades de extensión
• 🌱 Oportunidad de formar parte de una organización global con impacto real.
• Un ambiente de trabajo dinámico, comprometido y humano.

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