Supervisor/a Call Center Atención a Clientes

¡Importante agencia de marketing digital se encuentra en búsqueda de nueva supervisora para unirse a su equipo de Call Center de Atención a Clientes!

REQUISITOS:

• Educación: Técnica o universitaria idealmente asociada al cargo (completa o incompleta).
• Experiencia de al menos 2 años como supervisor/a de equipos de Call Center, administrando equipos de al menos 20 personas. Comprobable.
• Conocimiento y manejo de Indicadores KPI's propios del área de Contact /Call Center inbound y outbound
• Experiencia trabajando de forma REMOTA
• Memoria RAM de al menos 8GB y sistemas operativos compatibles con el sistema (Windows 10 u 11, Apple MAC desde 11 a 15)
• Contar con implementos de trabajo (Computador, internet de cable de red)
• Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado.
• Manejo de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc)
• Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial como chatgpt (no excluyente)
• Disponibilidad INMEDIATA

FUNCIONES:

• Supervisar al equipo de operadores en el cumplimiento de sus metas y objetivos. Incluye las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México y Uruguay.
• Supervisar que los operadores se ajusten en todo momento al fondo y forma de los mensajes que deben transmitir en cada una de las acciones o campañas.
• Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo.
• Retroalimentación y coaching a los ejecutivos para que potencien sus habilidades.
• Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en las falencias que afecten el servicio y cumplimiento de los KPIs y objetivos.
• Evaluar de forma continuada el desempeño de los operadores que conforman el equipo, para lo cual deberá entregar semanalmente los indicadores de gestión.
• Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio.
• Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios.
• Supervisar la entrega puntual de informes y realizarlos en los casos en los que fuera necesario.
• Promover siempre un buen ambiente laboral entre las personas que conforman el equipo.
• Mantener los estándares de servicio, respuesta y comunicación y un trato cordial y fluido con los clientes con los que tenga contacto.
• Creación de turnos de trabajo semanales para las ejecutivas
• Corrección de errores en Geovictoria.
• Capacitación a nuevas ejecutivas en los sistemas del Call Center
• Realizar escuchas diarias en las llamadas para identificar errores de concepto que ameriten nuevas capacitaciones o fallas en el cumplimiento del contrato de las operadoras
• Entrega semanal y mensual del feedback del servicio de atención en todos los países.

OFRECEMOS:

• Contrato de trabajo por empresa externa.
• Sueldo líquido de $720.000
• Horario: lunes a viernes de 09:00hrs a 17:45hrs y sábado de 11:00hrs a 16:00hrs. 60min de colación de lun a vier. Se debe contar con flexibilidad horaria ya que los horarios pueden cambiar de acuerdo al país a realizar las gestiones y su huso horario.
• Modalidad 100% teletrabajo (Remoto, home-office, trabajo desde casa)
• Caja Los Andes, Afiliación con la ACHS.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

¡Esperamos tu postulación!